안녕하세요?
센타라 그랜드 웨스트샌즈(현재 그랜드 웨스트샌즈로 호텔 명칭 변경) 시절부터 사전 통보없이 정책 변경이나 문제 발생시 해결에 어려움이 있었다는 사실은 많은 여행사들이 언급해왔었습니다.
그래서 저희들도 호텔 정보란에 다음과 같이 주의를 당부해왔습니다.
"그랜드 웨스트샌즈는 마이카오 해변을 끼고 넓은 부지에 일반 객실부터 가족형 풀레지던스까지 다양한 객실과 스플래쉬 정글이라는 워터파크까지 보유하고 있어서 여행사에서 가족 여행이나 허니무너들에게도 많이 소개를 하고 있는 곳이고,많이 이용되어지는 곳입니다.
그러나 투숙객이 적은 시기엔 상관없지만 투숙객이 많은 시기엔 직원들의 투숙객 관리,객실 체크인과 체크아웃에 따른 시간 지연,문제 발생시 직원들의 대응미숙등 전반적인 호텔리어로서의 전문성과 능력이 떨어지는 부분이 있고,계속해서 지적되어 왔습니다.
이에 따른 문제는 여행사의 문제가 아니라 호텔 자체의 문제이니만큼 여행사에 연락해서 무작정 큰소리로 호통치고,해결해내라거나,다른 부가적 서비스를 받아달라고 하는 것은 잘못된 일입니다.
문제가 발생할 경우 투숙객 스스로 호텔 직원이나 책임자와 잘 해결하시고 예약 대행한 에이젼트 차원에서의 문제 해결에 대한 도움이나 통역에 대해 도움을 요청해주시면 좋겠습니다."
그러나 센타라 차원의 호텔 판매에서 벗어나 "그랜드 웨스트샌즈"로 변경되면서 사전에 에이젼트에 사전 통보도 없이 오너의 일방적인 호텔 투숙 정책 변경으로 그 피해를 세일 담당자와 에이젼트에 일임하고 있는 형편입니다.
일방적으로 변경된 호텔 투숙 규정은 신규 예약자는 물론이고,기존 예약자들에게도 일괄적으로 적용된다고 하며 다음 내용을 참고해주시길 바랍니다.
첫째.
2017년 1월 1일부터(저희는 오늘에서야 통보받았습니다.) 기존 스플래쉬 정글 입장 무료였던 내용을 투숙 기간내 성인 1인 150바트를 지불하셔야 하몀,어린이 만 12세 미만은 무료 이용 가능하십니다.
체크아웃 후 이용은 기본적으로 불가능하며,원할 경우 프론트에 직접 문의및 요청하셔야 합니다.
둘째
펜트 하우스 풀스윗 3베드와 4베드,2베드 풀빌라,3베드 풀빌라, 2베드 럭셔리 풀빌라,3베드 럭셔리 풀빌라 투숙객의 경우 클럽 베네핏이 제공되어 왔습니다만 앞으로는 기본 2인만 포함되며,나머지 분들의 경우 성인 1000+++바트/1일,어린이 500+++바트/1일의 추가 비용을 지불하셔야 합니다.
아무런 제재를 하지 못하는 저희의 입장이 참 처량하긴 합니다만..
저희가 할 수 있는 일은 앞으로 추가적인 부당한 대우나 피해를 막기 위하여 앞으로 이 호텔의 예약을 진행하지 않는 것밖에는 없을 듯 합니다.
그럼에도 불구하고 그랜드 웨스트샌즈에 묵으시는 분들은 상기 일련의 상황들을 인지하시고 진행 요청하시면 처리해드리겠습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
